Книгу «Кратко. Ясно. Просто» автора «Айрин Этцкорн, Алан Сигел» вы можете скачать в хорошем качестве, без регистрации. Мы старались сделать простую, удобную и в то же время полезную библиотеку, поэтому книгу можно скачать в формате fb2, epub, txt, java, pdf, mobi, rtf, html.
Информация о книге:
Название: Кратко. Ясно. Просто Автор: Жанр: Самосовершенствование, О бизнесе популярно, Зарубежная деловая литература, Зарубежная прикладная и научно-популярная литература Переводчик: Людмила Пирожкова Правообладатель: Олимп-Бизнес Объем: 210 стр., 23 иллюстрации ISBN: 978-5-9693-0315-7
В книге аргументированно излагается представление авторов о том, что практически все сферы современной жизни – бизнес, госуправление, образование, медицинское обслуживание – регулируются чрезмерно усложненными процедурами, правилами и документацией. Авторы показывают, как усложненность отнимает время, вынуждает к лишней трате средств и подрывает доверие к социальным институтам общества. Наоборот, ориентация на удобство клиента, ясность правил и прояснение смыслов в любой сфере деятельности позволяет завоевать доверие клиентов, сэкономить средства и повысить качество услуг.
Книга поможет всем, кто стремится к эффективности, созданию более комфортных условий жизни и повышению уровня
Алан Сигел, Айрин Этцкорн. Кратко. Ясно. Просто Обращение к читателю Предисловие к русскому изданию Введение Часть I. Лекарство от сложности Глава 1. Кризис сложности. Почему все так запутанно? Усложнение наносит ущерб бизнесу, правительству и финансам Что такое простота? Простота труднодостижима Выученная беспомощность Сложность как способ монетизации Сложности используют как щит Сложности множатся сами по себе Больше информации – не больше ясности Юристы диктуют правила Преобладание сленга Глава 2. Прорыв к простоте. Новый способ мышления Как банки, авиакомпании и даже правительство США могут создавать инновации, предлагая меньше Простота как роскошь Взаимодействие между медицинскими сестрами Способ, при помощи которого хирурги отслеживают этапность процесса лечения Перечень услуг, предлагаемых больницами «Позвольте, я поясню…» Факторы, усложняющие расчет подоходного налога Часть II. Три принципа простоты Глава 3. Эмпатия. Встать на место клиента Упрощение – это стремление уменьшить дистанцию, которая обычно существует между компанией и клиентом, госпиталем и пациентом, правительством и гражданином. Все начинается с желания понять обстоятельства и потребности другой стороны Глава 4. Вычленение сути. Отсекая все лишнее Лучше понимая потребности, вы можете принимать обоснованные решения как бы от имени других. Упрощать – это помогать и вносить коррективы, чтобы отсеять лишние варианты и избавить клиента от разрушительных «мук выбора» Позволить клиентам решать, сколько им нужно информации Глава 5. Внесение ясности. Излагать сложное простым языком Переизбыток информации – главный источник сложности Истоки движения Стимул для бизнеса: почему простота окупается Часть III. Просторы простоты Глава 6. Снизу вверх и сверху вниз. Как упрощаются сложные организации Сегодня для компаний упрощение важно как никогда. Чтобы его добиться, необходимы поддержка сверху, ясность цели и «культура простоты», которая пронизывает всю организацию Почему руководители пасуют перед сложностью Простая цель Почему в подразделениях все сложно Ценность наивности Эй, Нью-Йорк, упрости это! Глава 7. Куда направимся? Социальные сети – проводники упрощений Движение за простоту не должно возглавляться теми, кто усложняет. Мы сами должны требовать ясности и прозрачности от частных компаний и государственных структур и культивировать эти ценности в нашей повседневной жизни. Только так можно стать «воином простоты» Будьте яснее Заключение Благодарности Ресурсы Перечень компаний и организаций, встречающихся в книге
