библиотека Bookz.Su

«Кратко. Ясно. Просто» скачать

Книгу «Кратко. Ясно. Просто» автора «Айрин Этцкорн, Алан Сигел» вы можете скачать в хорошем качестве, без регистрации. Мы старались сделать простую, удобную и в то же время полезную библиотеку, поэтому книгу можно скачать в формате fb2, epub, txt, java, pdf, mobi, rtf, html.

Кратко. Ясно. Просто

Информация о книге:

Название: Кратко. Ясно. Просто
Автор: Алан Сигел, Айрин Этцкорн
Жанр: Самосовершенствование, О бизнесе популярно, Зарубежная деловая литература, Зарубежная прикладная и научно-популярная литература
Переводчик: Людмила Пирожкова
Правообладатель: Олимп-Бизнес
Объем: 210 стр., 23 иллюстрации
ISBN: 978-5-9693-0315-7
Скачать книгу удаленно

В книге аргументированно излагается представление авторов о том, что практически все сферы современной жизни – бизнес, госуправление, образование, медицинское обслуживание – регулируются чрезмерно усложненными процедурами, правилами и документацией. Авторы показывают, как усложненность отнимает время, вынуждает к лишней трате средств и подрывает доверие к социальным институтам общества. Наоборот, ориентация на удобство клиента, ясность правил и прояснение смыслов в любой сфере деятельности позволяет завоевать доверие клиентов, сэкономить средства и повысить качество услуг.

Книга поможет всем, кто стремится к эффективности, созданию более комфортных условий жизни и повышению уровня

Алан Сигел, Айрин Этцкорн. Кратко. Ясно. Просто
Обращение к читателю
Предисловие к русскому изданию
Введение
Часть I. Лекарство от сложности
Глава 1. Кризис сложности. Почему все так запутанно?
Усложнение наносит ущерб бизнесу, правительству и финансам
Что такое простота?
Простота труднодостижима
Выученная беспомощность
Сложность как способ монетизации
Сложности используют как щит
Сложности множатся сами по себе
Больше информации – не больше ясности
Юристы диктуют правила
Преобладание сленга
Глава 2. Прорыв к простоте. Новый способ мышления
Как банки, авиакомпании и даже правительство США могут создавать инновации, предлагая меньше
Простота как роскошь
Взаимодействие между медицинскими сестрами
Способ, при помощи которого хирурги отслеживают этапность процесса лечения
Перечень услуг, предлагаемых больницами
«Позвольте, я поясню…»
Факторы, усложняющие расчет подоходного налога
Часть II. Три принципа простоты
Глава 3. Эмпатия. Встать на место клиента
Упрощение – это стремление уменьшить дистанцию, которая обычно существует между компанией и клиентом, госпиталем и пациентом, правительством и гражданином. Все начинается с желания понять обстоятельства и потребности другой стороны
Глава 4. Вычленение сути. Отсекая все лишнее
Лучше понимая потребности, вы можете принимать обоснованные решения как бы от имени других. Упрощать – это помогать и вносить коррективы, чтобы отсеять лишние варианты и избавить клиента от разрушительных «мук выбора»
Позволить клиентам решать, сколько им нужно информации
Глава 5. Внесение ясности. Излагать сложное простым языком
Переизбыток информации – главный источник сложности
Истоки движения
Стимул для бизнеса: почему простота окупается
Часть III. Просторы простоты
Глава 6. Снизу вверх и сверху вниз. Как упрощаются сложные организации
Сегодня для компаний упрощение важно как никогда. Чтобы его добиться, необходимы поддержка сверху, ясность цели и «культура простоты», которая пронизывает всю организацию
Почему руководители пасуют перед сложностью
Простая цель
Почему в подразделениях все сложно
Ценность наивности
Эй, Нью-Йорк, упрости это!
Глава 7. Куда направимся? Социальные сети – проводники упрощений
Движение за простоту не должно возглавляться теми, кто усложняет. Мы сами должны требовать ясности и прозрачности от частных компаний и государственных структур и культивировать эти ценности в нашей повседневной жизни. Только так можно стать «воином простоты»
Будьте яснее
Заключение
Благодарности
Ресурсы
Перечень компаний и организаций, встречающихся в книге


Главная » Книги на букву «К»
Просмотров: 1463 | Загрузок: 0 | Добавил: Iuliashechka

Поделитесь ссылкой с друзьями и знакомыми

Рецензии на книгу (0)

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]